Issada全新护肤系列背后的激情
作者：Deb Farnworth-Wood
多年来，许多护肤系列的诞生往往源于品牌创始人解决自身皮肤问题的需求。我观察到，这种做法往往导致系列产品偏向于少数几种皮肤状况，并围绕某种特定成分展开。例如，主要使用AHA（果酸）或BHA（水杨酸）——这些从植物和动物中提取的酸，常被用于日常抗衰老产品及换肤疗程中。这就是为什么许多护肤品牌通常只有一两款“英雄产品”来支撑其品牌存亡的原因。
正因如此，在开发全新的Issada临床配方系列时，我致力于让每一款产品都成为“英雄产品”。其结果是，该系列不仅独特、有效，而且为我所知的客户想要解决的所有核心皮肤问题提供了无可比拟的功效。开发过程没有走任何捷径——我经历了彻底的工序，以确保每一款产品的配方都尽可能接近完美。最终诞生了20款零售产品和10款专业产品，它们使用纯净、合乎道德采购的成分，效果显著。
在开发护肤系列方面，我拥有丰富的专业知识。2016年，我曾为当时名下的一家企业委托研制并生产了一系列产品。重点在于解决当时我品牌旗下20多家诊所成千上万名客户的皮肤问题。在此之前，我就曾与药剂师和配方设计师合作开发诊所专用的治疗产品；甚至早在20年前，当我拥有一家药房时，我就曾与我的药剂师合作，为患有乳痂的婴儿开发过配方。所有这些经验和知识都已倾注到了全新Issada护肤系列的开发中。
2016年，我曾对不得不做出的许多决定感到震惊，因为这些决定并非基于功效，而是基于价格、物流和生产限制。我了解到，许多护肤品牌在每个类别（如保湿霜、精华液等）中都使用相同的基底，因为这样可以降低生产成本，有利于争取采购折扣，并使研发过程更快、更轻松。然而，当每个人都使用相同的基底时，吸收率和活性成分的功效等其他因素就可能受到影响。
许多护肤成分的使用量很小，但由于大型供应商要求很高的最低订购量，这会导致额外的预付支出，并带来存储、保质期和浪费等物流问题。另一种选择是，你只能将活性成分的选择限制在澳大利亚容易获得或可以少量采购的原料范围内。
尽管存在这些挑战，但我认为我当时创造的护肤系列已经非常出色。然而，不断改善我所做的一切是我的天性。因此，在2019年出售那家企业时，我保留了最初的诊所，并踏上了另一段护肤配方的研发之旅。
这一次，我采用了全新的方法。这一次，产品不会受限于低成本生产。这一次，绝不妥协，每一款产品都将成为高效、能解决问题的“英雄”。
由于之前有过相关经验，项目的许多方面都变得简单了，但这依然非常耗时——需要结合国际配方设计师的协作、实地研发、包装物流以及多家制造商和供应商的协调。更不用说还要寻找合适的工厂/仓库及其必要的装修和设备需求，当然，最终还要面对新冠疫情（COVID-19）的挑战。
开发产品规格时所投入的细节至关重要。我为每一款产品都创建了档案，详细说明了是什么、为什么以及如何做。例如，在用于术后护理的修复复合物（Recovery Complex）中，我追求多种品质：舒缓镇静、抗红肿和抗菌。此外，它还必须适用于面部和身体。当用于身体时，它需要能够快速覆盖大面积区域，例如男性激光脱毛后的肩膀和腿部，这意味着它必须易于涂抹且能被皮肤迅速吸收。最后，因为激光脱毛后房间有时会有难闻的气味，我希望它闻起来很棒，气味要清新、安全、无刺激、令人精神放松，且留香时间恰到好处，能让下一位进来的客户闻不到灼焦毛发的味道。要满足所有这些要求，难度着实不小！
基于Issada的理念，“天然”、“有机”和“纯净”是我关注的重点，绝大多数产品确实做到了这些。然而，“天然成分”与精炼“活性成分”之间存在微妙的界限，后者在许多情况下经过浓缩，因此如果不在这方面做出小小的妥协，就不可能达到我们想要的成果。但在“零残忍”（Cruelty Free）方面，我绝对拒绝妥协。我还考虑了可回收包装、纯素和无防腐剂等其他因素，因为我希望我的系列产品能满足所有这些要求。
一旦档案完成，在订购研发样品之前，需要对基底和活性成分进行大量的研究。成分可能需要长达六周才能到货，这当然会影响研发进度。因此，研发阶段可能历时数月，期间需要制作小批量样品进行稳定性、功效和保质期的测试。我遇到的每个人都说：“我可以为你试用产品”，但选择合适的样本采集者至关重要，因为我们需要试用者了解皮肤知识，能够按要求使用产品，愿意配合拍照，并且能够提供明智、清晰的反馈。
当每一款配方完成初步测试后，它们就会在我的诊所推出，员工会从包装到质地，当然还有功效，对每一个方面进行评估。我的团队成员都曾使用过许多其他护肤系列，所以他们的反馈非常宝贵。消费者的满意度也通过反馈和重复购买率进行了评估。
包装本身就是一个重大项目。从实用角度来看，要做到包装正确非常困难，再加上必须应对不同国家拥有独特回收规范这一事实，更是难上加难。
我们不懈地努力寻找优质的瓶子和管子，并开发出独特的外观。包装的丝网印刷只有在每个SKU订单量达到5,000-10,000个时才具备成本效益，因此在开发和早期试用期间，产品是手动贴标的，这意味着如果必要，我们可以调整配方，并轻松更换我们在内部打印的标签。在此期间，我们发现了一些包装方面的意外问题，例如我们为其中一款精华液购买的漂亮滴管瓶，其灭菌和组装过程太耗时了。
推出包含20款零售产品和10款专业产品的庞大系列，意味着我们需要大量的存储空间用于包装，以及用于生产、装瓶和存放成品的区域。我甚至挨家挨户敲开当地其他工厂的门，看看是否有人能“以防万一”分给我更多的存储空间。
新冠疫情严重拖慢了我们的进度。我们原定于7月推出该系列，但受封锁和货运延误的影响，我们损失了近四个月的时间。在澳大利亚全境最初的封锁期间，我的支持和营销团队都在居家办公。由于我们要同时生产一个男士护理系列（shavewithvalor.com），该业务被视为必要服务并避开了最严格的限制，因此研发工作得以在工厂继续进行。
我合作了几个月的包装公司突然将生产重心转向了洗手液瓶，并停止了除此以外所有瓶子的生产，直到2021年，所以我不得不与另一家供应商重新开始整个过程。
研发过程中至关重要的其他活动是稳定性测试和微生物测试。我们总共进行了三次稳定性测试——分别使用了我们在诊所使用的原始包装、新的Issada包装，以及当我们更换制造商后的包装。
最后，随着产品系列到位、瓶子和包装处理完毕、测试完成，围绕开发销售点材料、培训计划，当然还有全面的营销活动，又是一项全新的工作。
我经常被问及这一过程的投资——财务投入确实相当可观——但时间、精力和承诺实际上比金钱更令人生畏，当然，没有最好的团队在你身边，这一切都不可能实现。
Deb Farnworth-Wood是美容、健康和保健领域10家企业的创始人。她是Issada Cosmetics（标志性的澳大利亚矿物彩妆系列）和Shave With Valor（有机男士护理系列）的所有者。她还创立了澳大利亚皮肤诊所特许经营连锁店，并于2019年将其出售。
发表评论